conflictology

Есть желание реанимировать это сообщество.  А то спам отсюда заколебал

Пока занимаюсь чисткой от спама и обдумываю темы, которые хочется здесь выложить, и, если будет интересно, обсудить.

Если есть предложения, вопросы, ситуации - милости просим.

На данный момент модерировать это сообщество буду я. Поэтому часть постов будет дублировать то, что я буду выкладывать у себя в жж.

А здесь хочется собрать интересную информацию, может быть какие-то техники и методики связанные с  конфликтными ситуациями и их разрешением.

з.ы.: дабы меньше было спама для НЕ участников сообщества поставил капчу.

Точнее, я буду отвечать на вопрос: "Как более сильный и умный может достойно выйти из ситуации, когда на него нападает близкий ему неадекватный?",
а примеры брать из типичных разборок мужа с женой или начальника с подчиненным.

Как это бывает:
Возникает у женщины какая-то мелкая проблема, тревога, подозрение и вот так сразу решения не находит, а откладывается на потом, подавляется и игнорируется обоими участниками.
Со временем к проблеме добавляются еще наблюдения, мнения подружек, раздражение на своего мужчину, его проявления слабости... и настает момент, когда носить это в себе дальше травмоопасно или просто бессмысленно. И тогда совершенно ничего не подозревающий мужчина получает заявление обо всех наболевших проблемах сразу, причем в путанном нефильтрованном виде.

Чаще всего завершающие поток слова женщины можно свести к "Сделай же наконец что-нибудь с проблемой икс... ты же мужик! (или ты не мужчина!)", причем заявляется, что от этого "чего-нибудь" напрямую зависят чувства женщины. У мужчины за секунду мир переворачивается с ног на голову, обушивается тонна новой информации (и домыслов) и совершенно нет времени на спокойный анализ услышанного. Его женщине плохо, а он, более умный и сильный, это проглядел, не уберег... последняя скотина! Пусть в словах женщины даже и не сказано буквально "или ты не мужчина",
но момент неожиданного обвинения в свой адрес мужчина переживет. И тут возникает ключевой для него момент (дважды!):
- Либо согласиться с обвинением, принять тяжесть вины на себя и броситься исправлять содеянное, мол не ведал что творил, я раскаиваюсь, обещаю все исправить, накосячу второпях, буду всячески соответствовать званию мужчины, избражать правильное поведение, но потом все равно сорвусь, расслаблюсь и пойду (в магазин за водкой/ по бабам/ наору на тещу/ играть в игрушки/ ночевать на работу), став снова "последней скотиной"".
- Либо сразу мысленно представить себе этот путь, отказаться плясать под ее бестолковую дудку и перейти без отлагательства к роли "последней скотины", озлобившись, отражая нападки и ожидая, что "меня надо любить таким, какой я есть, а кто не согласен, пусть катится на все четыре стороны", потом послать эту тупую телку и встретить новую, которой при первой же спорной ситуации заявить мантру "меня надо любить..."

( Read more... )

Когда-то один из моих друзей шутил, что можно было бы устроить тренинг отношений, в котором было бы несколько пунктов содержания такого плана, например: манипуляции как путь к доверию, ложь как средство создания семьи и так далее. Теперь вот мне хочется написать пару очерков с подобными названиями.
Этот будет содержать две: «обида как способ достижения цели» и «подстава как способ договориться».

Пусть вас не вводит в заблуждения внешняя игривость формулировок, поскольку процессы за этими названиями стоят самые настоящие, совершенно не игрушечные и по большому счету, неосознанно происходящие со многими. ( Read more... )

Сегодня (1.04) начинаем новый курс по работе с внутренними конфликтами.

Работа на мастерских связана с разбором отношений субличностей человека, ведь конфликты между ними и есть причина конфликтов с партнерами как в личной, так и в профессиональной сфере!

Эффект на уровне изменения событий жизни моментальный, а при формате 10ти встреч- и очень устойчивый!

Группа собирается на этот раз очень продвинутая, так что зову всех, кто более-менее "в теме".

Участие- 1 500 рублей за вечер.

Подробности и регистрация тут.
http://events.abital.ru/850

Остальных- зову на женский тренинг, который состоится 18-19 апреля. И будет на этот раз посвящен поиску и знакомству с мужчиной!

Подробности тут http://events.abital.ru/849

Дамы и господа, что стоит по читать по эмоциональному лидерству? Интересуют статьи (и меньше, но книги тоже).

Здравствуйте уважаемые сообщники! Хочу сообщить вам, что основатель данного сообщества, известный как kurutahна днях написал свою книгу о влиянии ,что неразрывно связано с тематикой данного сообщества. Надеюсь автор не будет против данной рекламы и уверена что многим идеи из этой книги пригодятся и будут полезны :)

Уважаемые конфликтологи! Помогите решить ситуацию: на мой взгляд, проблема кроется в стереотипах старшего поколения. Однако, я вполне могу заблуждаться.

Пример: дружная, хорошая семья. Папа, мама, сын. Все дружат, уровень доверия высокий. Сын совершеннолетний по всем мировым стандартам, но пока не имеет возможности снимать или купить отдельную квартиру. Учится в аспирантуре, работает по вечерам, Вот тут-то и остановимся.
Работает по вечерам молодой человек потому, что он по своему типу - сова, со всеми вытекающими. Но его родителей это крайне не устраивает. Хотя, формально придраться не к чему - в бюджете семьи участвует, в хозяйстве - тоже, живет нормальной здоровой жизнью, но - встает часов в 12 и ложится в 5. Родители считают, что это - неправильно. Они не принимают никаких доводов от сына. Говоря, что "все нормальные люди встают утром и работают днем". Объяснение, что рабочий день у него получается по продолжительности такой же, как у других, и что он все исправно выполняет, не работают. "Неправильно", - и всё тут! Конечно, тут самым верным вариантом было бы начать уже жить отдельной самостоятельной жизнью, но такой возможности, как я уже говорил. у нашего героя нет. Выходит, тут нужно что-то делать.
А что бы вы посоветовали?

Ну чтоже, вот мой вариант разбора ситуации описаной  здесь.

История: В офисе - 5 коллег мальчиков/девочек. Трое занимаются откровенной хернёй. Я  - действительно занят, горят дела. Пятый занят не хернёй и считается ценным сотрудником - хотя груб и позволяет себе много конфликтных посылов к окружающим /ДРАЧУН/ (за это его и побаиваются). Раздаётся звонок пятому - говорят мол нужно спуститься и помочь принести коробки. Это по делу из его направления, и ко мне относится постольку поскольку. К остальным - тоже, но они (2-е как минимум) заняты такой откровенной хернёй что им и не сложно помочь, а у меня горят свои планы

Ситуация развивается так: занятой (назовём его О) встаёт и говорит "там машина подъехала, надо будет скоро разгрузить" и уходит. Обычно эта тягомотина и само ожидание скоро затягивается минут на 5-20, потому я не спешу и сижу за своим делом.

Взаимоотношения: у нас есть группа, в которой есть неформальный  Лидер - О. (А может быть он еще и формальный Лидер, т.е. Руководитель,  т.е. главный по чему-то там, и которому все должны подчиняться, потому что так сказало руководство. К сожалению об этом ничего не было сказано). Судя по описанному товарищ О., бладгодаря этому, всех подмял под себя, потому и позволяет себе такое поведение. А остальные тупо ему подчиняются, потому что либо "занимаются откровенной хернёй", а значит делают свою работу хуже О., либо просто не вывозят его нападений (поскольку у О. явно конфликтный стиль общения), а значит вынуждены ему подчиняться.  Это первое.
Второе, является ли формальный шеф организации Лидером в этой организации (Лидер и Руководитель - это разные понятия!!!) это еще вопрос (о котором тоже ничего не упомянулось). Важный момент, потому что формальный приказ формального руководителя в его отстуствие может и не выполнятся, ведь есть неформальный Лидер. Его будут слушать больше и лучше, чем формального Руководителя.
Третье. Из описания не совсем понятно на основании чего сделан вывод что 3 коллег занимаются херней. Может быть это только так выглядело, а на самом деле они работали? Есть еще подозоение, что твоя занятость была связана с тем, что на тебя скинули часть их работы? Опять же тоже не описан этот момент.

Место: офис.

Время/Тайминг: рабочее время, каждый (ну или почти каждый) занят своей работой. Тебя поджимают планы, нужно срочно доделать свою работу.  Время для разбирательств не очень удачное.

Настрой:  есть настрой доделать свою работу, отвлекаться на что-то другое, типа разгрузки каких-то коробок, можно было бы, если бы этот процесс не затягивали. Но поскольку ты заранее знаешь, что это все будет тягомотиной - настроя таскать коробки явно нет никакого.

На самом деле я здесь увидел не одну ситуацию, а две. Первая - локальная, развивающаяся в данный момент времени. Вторая имеет более длительную историю, если быть точнее это череда похожих локальных ситуаций благодоря которым и получилось так, что тебя, Руслан,  перестали воспринимать всерьез. Рассматривать будем локальную ситуацию.


= = = = = = = = = =
1) момент первый.

Дальнейшего, описываемого развития событий можно было бы избежать СРАЗУ ответив на фразу О. "там машина подъехала, надо будет скоро разгрузить":

Варианты реакции:

УХОД: "Я сейчас занят, мне надо сделать то-то и то-то. Так что тут придестя обойтись без меня" и уйти в работу (уткнуться в бумажки).
На расспросы ПОСЛЕ разгрузки будут на руках весомые аргументы - сделанная вовремя работа. 

ОБМАН:  а) почти тоже самое, с той лишь разницей что просто делаешь вид, что работаешь. Только тут должны быть потом железные аргументы, чтобы нельзя было бы на тебя надавить.
                 б) /обман + уход/ можно элементарно изобразить, что тебя сильно приперло в туалет. Потом можно будет сослаться, что не мог оторваться от горшка. Ну мало ли чего бывает. Но это бы было ОДНОМОМЕНТНОЕ решение для текущей ситуации, и оно не помогло бы решить общей проблемы припахивания не по делу, т.е более глобальный конфликт. 
                
НИЧЕГОНЕДЕЛАНИЕ:  продолжать заниматься работой и никак не реагировать. Чревато тем, что таким образом сразу можно поставить против себя остальных, вместе с тов. О.

ПЕРЕГОВОРЫ: тут эта реакция не прокатывает. Тов-щ О. просто не настроен на ведение переговоров, его требуется для этого подготовить. Но лично в этой ситуации я смысла в ПЕРЕГОВОРАХ не вижу. О. нужно, чтобы коробки были выгружены. Остальное, как я понимаю, его волнует мало.

ОТПОР: можно было бы заявить:
"Ну нет, это не мое дело. Вон есть двое которые херней страдают, вот пусть они и делают".
Но таким образом получим тоже, что и с НИЧЕГОНЕДЕЛАНИЕМ описаном ранее. Этот вариант не прокатывает. 

АЙКИ: сказать "О-кей!" и активно всех тянуть на выгрузку, до того как все сбежали. Самому проявить себя как Лидера.
В принципе все получилось бы как в книге:
1) (слияни) "О-кей. Надо значит надо". Ты соглашаешься с О.
2) (лидирование) "Покажи где они и сколько" + сознательно втягиваешь остальных коллег.  
Даже, если бы не получилось в этот раз всех собрать в кучу, ты смог практически на равных находиться с О. Конфликта с О. просто бы не было.
Даже, если бы позже тебе прилепили ярлык "ПАПА КАРЛО" - ничего страшного в нем нет. Это просто бы говорило о том, что ты выходишь из неформальной группы (проще говоря из стада, которым управляет О.). Обращать сильно внимание на это не стоит. Но в следующий раз, в схожей ситуации, у тебя  будет повод поставить этот факт всем на вид.

Самой лучшей реакцией ИМХО была бы последняя (но,  возможно, не самой простой).
 Айки-тактика подразумевает активное взаимодействие с оппонентом. Продуманное взаимодействие. Если ты что-то делаешь, ты делаешь это ЗАЧЕМ-ТО. Если НЕ делаешь, то тоже должен знать - ЗАЧЕМ. 

2) момент второй:

Через 10 минут они уже заходят с коробками и О. мне заносчиво выкрикивает "а тебе что индивидуальное приглашение нужно, блядь, самый умный?". 

Ага, значит мы выбрали НИЧЕГО-НЕ-ДЕЛАНИЕ. Просто продолжаем работать, помятуя о том, что народ скорее всего еще даже не приступил к разгрузке. (Хотя тут можно и ошибаться - они то уже могут и все разгрузить).
Можно продолжать НИЧЕГО-НЕ-ДЕЛАТЬ, говоря "Да-да, сейчас иду". К тому же это будет еще и сочетание с ОБМАНом - ты говоришь "да", но продолжаешь делать свою работу.

Варианты реакции:

Можно было бы использовать УХОД: "Извини, но у меня есть на данный момент работа, которая более важна, чем разгрузка коробок". И продожать делать свою работу.

ПЕРГОВОРЫ опять нам ничего не принесут, почему см. выше.

ОБМАН - так любимый мной горшок и "расстройство" желудка, либо что-то еще на свое усмотрение. 

ОТПОР - не самая лучшая реакция в такой момент.
Повторимся: "Ну нет, это не мое дело. Вон есть двое которые херней страдают, вот пусть они и делают". Чем грозит опять же описал выше.

АЙКИ: "а тебе что индивидуальное приглашение нужно, блядь, самый умный?". 
1 вариант уже был озвучен slavka :
ответ (с улыбкой): Да, а что? (И продолжить не давая О. ответить) Много там коробок еще? Пошли покажешь куда разгружать (т.е сразу переключить его внимание со своей персоны на дело)"
Я в похожих ситуациях обычно говорю: "А я еще из пулемета умею, мр-р" ( ну это из одного анкдота) (Айки - слияние). Все - от одного нападения я ушел и могу предпринимать дальше какие-то шаги в отношении человека, который на меня напал, т.е. выполнить лидирование-ведение.

Да тебе пришлось разгрузить немного коробок, но во-первых ты к этому все-таки был готов, во-вторых данная ситуация сглажена, чего собственно и добивались. В противном случае тебе бы пришлось делать тоже самое (разгружать коробки), но настрой был бы уже совсем не тот. Либо, если бы ты выбрал УХОД и продолжил заниматься своей работой, было бы недовольство со стороны коллег, но я не думаю, что оно было бы настолько значительным, ведь ты не балду пинал, да и всем сразу обозначил, что в данный момент ты не можешь помочь.
= = = = = = = =

Часто ситуация становится конфликтной только из-за того, что мы ее так воспринимаем. Оппонент может видет ьвсе совсем по другому. 

Может показаться, что все это сложно - оценивать прикидывать и т.д. и т.п. Ну, вобще-то машину по-началу тоже сложно водить, потом-то вырабатывается навык, и рулить получается проще и лучше. Тоже самое и здесь. Главное выработать навык(и).

Здесь я не затронул еще некоторые аспекты, которые можно было бы (а реально - нужно) использовать в своих целях, и которые нужно учитывать.А именно то, что показывает твое тело (мимка, жесты, поза, пространственные взаимоотношения) и тоже самое у оппонента(ов).

Вот такая айки-тактика. 

Вот таким образом авторы Айки-тактики "разрулили" вот эту ситуацию

Стадия №1: Хофстадер атакует; Сэм центрируется, оставляя для себя открытыми все возможности. Ничего Не Делая до тех пор, пока не примет определенного решения.

Сложнее всего для Сэма — это сохранить центр посреди всего этого вихря. Он никак не мог предположить, что Хофстадер обрушится на него таким образом. Время и место за его разозленным клиентом, и Сэму придется очень постараться, чтобы добиться хоть какого-нибудь преимущества.

Тот факт, что здесь присутствуют и другие люди, делает ситуацию еще более сложной для разрешения, задействованы эго обоих мужчин:

“Я не хочу, чтобы все эти люди видели, как меня оскорбляют”

(Сэм)
и

“Я не прочь поработать на публику, и я знаю, как произвести впечатление”

(Хофстадер).

Есть, однако, еще один элемент, который стоит за всем действием, а именно то, что у Хофстадера, может быть, и не все в порядке с головой, но он серьезный клиент.

У Сэма Блодгетта есть полное право не быть публично оскорбленным, В его контракте нигде не значится, что он должен принимать оскорбления от невротического клиента, во всяком случае, до тех пор, пока он, по тем или иным причинам, сам этого не выберет.



Сначала Сэм думает о том, чтобы коренным образом поменять ситуацию и выбить Хофстадера из лидирующего места. Он выбирает Уход (треугольник) очень специфического типа. Посреди урагана, устроенного Хофстадером, ведомый своим центром, Сэм проскальзывает мимо разозленного мужчины и, ни слова не говоря, проходит в дверь за спиной секретарши и направляется прямо в личный кабинет Хофстадера.

Уход Сэма добавляет элемент неожиданности. Хофстадер, немного сбитый с толку, теперь вынужден последовать за Сэмом назад в свой собственный кабинет!

Как только Хофстадер входит, и они остаются один на один, Сэм пригвождает его вершиной своего собственного треугольника и оказывает Отпор.

Сэм: Послушайте, мистер Хофстадер, я не нуждаюсь в подобного рода оскорблениях с вашей стороны. Мы производим хороший товар, и если у вас возникают с ним проблемы, приходите прямо ко мне и я сделаю все, что будет в моих силах. Теперь давайте посмотрим, можем ли мы уладить то, что вас беспокоит.

Эффекта, произведенного Отпором, достаточно для того, чтобы сдержать покупателя и заставить его перейти в режим Переговоров, в котором оба могут спокойно сесть и разговаривать разумно.










Как мы уже говорили, существует множество других возможностей, зависящих от вашего личного видения ситуации. Вы могли бы почувствовать, что дух Хофстадера непоколебим, и предпринять полный и окончательный Уход. Или применить Айки прямо здесь в приемной — но, по нашему мнению, это было бы в высшей степени рискованно, Хофстадер устраивал представление, а решить что-нибудь во время представления очень сложно.

Или вы могли бы попробовать прибегнуть к Обману. Наш знакомый в подобной ситуации схватился за грудь и повалился на диван, стараясь выглядеть бледным. Атакующий, в любом случае опасный человек, расплатился раскаянием в собственной глупости, над ним еще и посмеялись, когда наш знакомый сказал:

“Господи, если для того, чтобы привлечь ваше внимание, требуется сердечный приступ, то не хотел бы я предстать перед вашим советом директоров!”

Если вы выберете квадратную форму, решив переждать, пока Хофстадер сам себя не исчерпает, это тоже было бы вполне приемлемо. Но в присутствии аудитории Хофстадер очень быстро сам себя поставил бы в неловкое положение. А это не совсем то, что мы подразумеваем под духом защиты.

Единственная возможность, которую мы вам абсолютно запрещаем применять в этом случае, это попунктовое разбирательство в том, чья продукция лучше и чья бухгалтерия безупречнее. Поскольку это не ситуация выигрыша/проигрыша, то это будет борьбой только ваших эго.

Сэм. Блотгетт, пятидесяти двух лет, разведенный. Торговый агент по продаже промышленных скобяных товаров, доход приблизительно тридцать тысяч в год. Живет один, иногда ходит на свидания, любит гольф.

Сэм в дороге, совершает объезд клиентов, — он работает только по предварительной договоренности, поскольку в его бизнесе единственная сделка может составить до двадцати тысяч долларов — в этот самый момент он сидит в приемной большой промышленной компании. Пять других бизнесменов тоже ожидают различных ответственных представителей компании. В данном случае клиент Сэма — Алан Хофстадер, сорокалетний мужчина, который просто наслаждается собственной репутацией прямого и откровенного человека. Но откровенность Хофстадера может с таким же успехом быть истолкована и как враждебность.

Сэм вот уже двадцать минут ожидает в переполненной комнате, когда наконец-то входит Холфстадер и начинает говорить нарочито громким голосом, чтобы всем остальным тоже было слышно:

Хофстадер:

Блотгетт? Ты опять нам подсовываешь эту второсортную дрянь? Господи, ну у тебя и нервы! Последняя партия того мусора, который мы у вас купили, пришла с опозданием, половина заказа была вывернута задом наперед, а ваш рекламационный отдел попытался нас сделать на три тысячи баксов! Какого черта я вообще впускаю тебя сюда?!

 

Что бы вы сделали, если бы были на месте Сэма? Помните:

1. Хофстадер, судя по всему, и не собирается шутить, хотя, насколько знает Сэм, ни одно из обвинений не соответствует действительности.

2. Хофстадер также не подает никаких признаков того, что собирается оставить этот тон.

3. Это важный клиент.